大家好，如果您还对客房管理制度不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享客房管理制度的知识，包括酒店客房工作内容的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！
宾馆客房管理制度是怎样的
1、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。
4、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间来为宾客服务。
5、不能无故旷工，以免影响客房服务。
6、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作或客人休息。
7.、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
8、工作中与宾客说话时注意说话轻、走路轻、操作轻。
9、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
10、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
11、在岗工作期间严禁接打私人电话。
12、如宾客合理呼叫柜台提出要求，服务人员应尽快赶到并尽量满足宾客要求。
13、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，给宾客留下好的印象。
14、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
15、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
16、客房服务员不得将布草当抹布使用。
17、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。
18、不得接听、拔打住客房内的电话。
19、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入酒店规定的回收袋内。
20、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
21、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
22、对客人额外的要求等应立即报告客房服务中心登记。
23、严禁向客人索要或变相索要小费。
24、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
宾馆客房管理制度
1、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。
4、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间来为宾客服务。
5、不能无故旷工，以免影响客房服务。
6、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作或客人休息。
7.、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
8、工作中与宾客说话时注意说话轻、走路轻、操作轻。
9、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
10、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
11、在岗工作期间严禁接打私人电话。
12、如宾客合理呼叫柜台提出要求，服务人员应尽快赶到并尽量满足宾客要求。
13、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，给宾客留下好的印象。
14、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
15、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
16、客房服务员不得将布草当抹布使用。
17、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。
18、不得接听、拔打住客房内的电话。
19、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入酒店规定的回收袋内。
20、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
21、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
22、对客人额外的要求等应立即报告客房服务中心登记。
23、严禁向客人索要或变相索要小费。
24、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
客房部管理制度
客房部是由总台、楼层、办公区域、会议接待组成的专业部门，为宾客提供一个清洁、美观、舒适、安全的环境。同时，它肩负着管理大厦的重要职责。它的主要任务是接待所有的住房宾客，向大厦发出有关对客服务的信息，组织接待会议、调度业务等工作，并为客人提供订房、办理入住登记、分房、行李搬运、电话转接、商务文秘、票务、结帐、咨询、委托代办、处理投诉、清扫客房、做好客房设施设备清洁保养、为客人提供住宿期间所需要的各项服务（叫醒、上网、留言、洗衣、送开水等服务）、以及巡视楼层，注意防火、防盗、做好办公区域的来访登记，为客人保密，确保大厦安全。部门将不断发展创新观念，努力为每一位客人、每一位员工提供“个性化”、“人性化”、“细微化”服务。
班次：08：00-18： 00上级主管；总经理工作目标：全面负责客房部工作。
（一）工作关系： 1、直接上司：总经理。 2、管辖对象：本部门人员。 3、协调联络关系:酒店各部门,尤其是行政部对人员招聘、保障部对客房维修保养工作的联系.
1、对总经理负责，全面负责客房部工作。
2、参加每周大厦例会，主持部门每周工作例会，及时传达贯彻总经理指示和大厦例会精神。
3、负责本部门的岗位、人员设置，做到设置合理，人尽其才。
4、督导客房部人员工作，检查各班组执行制度情况，并根据员工的工作表现，有权提出表扬、批评、奖励或处罚。
5、组织制定、实施本部门岗位职责和操作规程及奖罚细则等制度，监督执行服务规范化，程序化、标准化。
6、负责抓好本部门员工的业务培训，不断提高员工素质。
7、审查、控制客房物品消耗，监督物品破损，固定资产折旧统计。
8、组织安排重要会议的接待准备工作，亲自迎接和探访重要宾客。
9、处理客人对本部门员工的投诉。
10、负责本部门的安全消防工作。
11、每天汇审当天客房收入情况，遇重大问题及时向总经理请示汇报。
12、做好与其它部门的协调工作。
任职条件 1、学历要求：本科或同等学历。 2、经验要求：具有同档星级大厦三年以上管理实践经验，熟知大厦业务部门的运作。 3、知识与技能要求：具有相关的专业资格证书。 4、生理要求：身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端正，年龄 45岁内。本岗位人员签字：上级主管签字：
所属部门：客房部班次： 08： 00-18：00上级主管；客房部经理工作目标：协助部门经理处理客房部工作。
（一）工作关系： 1、直接上司：客房部经理 3、协调联络关系:酒店各部门,尤其是行政部对人员招聘、保障部对客房维修保养联系和本部门主管、领班培训督导工作。
1、对部门经理负责，协助部门经理处理客房部工作。
2、参加部门每周工作例会，及时传达贯彻部门经理指示和部门例会精神。
3、监督主管及所属员工的工作和行为，协调各主管的工作，指导主管解决难题。督导检查各班组执行制度情况，并根据员工的表现对员工调配、升职、降职、奖励、处分等人事问题提出意见。培训新员工和在职员工。
4、贯彻实施本部门岗位职责和操作规程及奖罚细则等制度，监督执行服务规范化，程序化、标准化。
5、计划并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。
6、协助部门经理组织安排重要会议的接待准备工作，迎接和探访重要宾客。
7、协助处理客人对本部门员工的投诉。
8、每天汇总当天客房收入情况，遇重大问题及时向部门经理请示汇报。
9、做好部门内部的沟通协调工作。
10、与有关部门沟通，安排客房检修及临时性、周期性保养工作。负责实施部门的质检工作并对问题进行监督整改。
11、完成部门经理交办的其他事务。
12、客房部经理不在时，代其承担责任。
任职条件 1、学历要求：本科或同等学历。 2、经验要求：具有同档星级大厦三年以上管理实践经验，熟知大厦业务部门的运作。 3、知识与技能要求：具有相关的专业资格证书。 4、生理要求：身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端正，年龄45岁内。本岗位人员签字：上级主管签字：-
内容很多，您可以给我留一个邮箱。
好了，关于客房管理制度和酒店客房工作内容的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！